Attitude minimal kepada klien

Seorang teman cerita, saat ke bank X, staf yang menerima tamu tetap duduk dan melontarkan pertanyaan dengan kasar “mau apa ?”. Teman saya kaget dengan pelayanan semacam ini. Saat dijelaskan mau transfer ke mata uang asing, dijawab dengan kaku “tidak bisa”. Sampai akhirnya, petugas dari dalam keluar dan menjelaskan dengan bahasa yang ramah dan santun. Saran saya ke teman tsb. lain kali kalau ada pelayanan spt itu, tenang saja dan tanya ke ybs “Namanya siapa ? Baik. Saya akan telpon dan laporkan cara anda melayani saya seperti ini pada atasan anda !”. Syukur kalau bawa kamera, fotolah dia. Dengan gertakan semacam itu, saya kira ybs akan keder, karena nasibnya di ujung tanduk. ¬†Sikap seperti itu menunjukkan bahwa dia adalah orang yang tidak bersyukur, bahwa dia sudah mendapat pekerjaan. Nasabah tidak memerlukan pelayanan yang lebay, tapi standar sopan santun minimal itu ada. Berdiri, tersenyumlah dan sapalah dengan baik-baik. Andaikan saya atasan si staf itu, dia akan saya suruh berdiri sampai malam, dan pasang senyum. Tiap orang masuk harus disapa dengan santun, selamat pagi, selamat siang, plus senyuman manis. Kalau tidak ada orang, dia tetap harus berdiri dan tiap 3 menit berlatih memberi salam dengan baik plus senyuman…biar kapok !

Iklan

Tentang Anto Satriyo Nugroho

My name is Anto Satriyo Nugroho. I am working as research scientist at Center for Information & Communication Technology, Agency for the Assessment & Application of Technology (PTIK-BPPT : Pusat Teknologi Informasi & Komunikasi, Badan Pengkajian dan Penerapan Teknologi). I obtained my doctoral degree (Dr.Eng) from Nagoya Institute of Technology, Japan in 2003. My office is located in Serpong, Tangerang Selatan City. My research is on pattern recognition and image processing with applied field of interests on biometrics identification & development of computer aided diagnosis for Malaria. Should you want to know further information on my academic works, please visit my professional site at http://asnugroho.net
Pos ini dipublikasikan di Indonesiaku. Tandai permalink.

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s